Zavřít
Nápověda
Služba servis hardware Vám umožňuje zadat servisní požadavek na opravu Vašeho porouchaného zařízení z pohodlí Vašeho domova nebo kanceláře. Servisním požadavkem se rozumí nezávazné poptání opravy Vašeho zařízení.
Poptání opravy se provádí výběrem sběrného místa z mapky na hlavní straně webu a následném vyplnění formuláře. Podrobně je postup popsán na stránce Informace o službě.
Popis servisního formuláře
Formulář obsahuje následující položky:
„Sběrné místo" – zde si zvolte sobě nejbližší sběrné místo oprav. Sběrné místo je předvyplněno podle Vaší volby na mapce. Ve formuláři je však možné sběrné místo změnit.
„Druh servisu" – servis dělíme na záruční (zdarma) a pozáruční (platí zákazník). U pozáručního servisu je možné požadovat zjištění ceny opravy předem.
„Typ zařízení" – specifikujte typ zařízení určeného k opravě. Např. Notebook, tiskárna atd..
„Výrobní číslo" – jedná se o výrobní číslo určené výrobcem ke specifikaci výrobku. Je uvedeno na zařízení. Zpravidla na zadní/spodní či boční straně zařízení. Zadáním výrobního čísla urychlíte opravu. Na zařízeních se uvádí ve tvaru S/N. Výrobní číslo nám umožňuje určit datum výroby zařízení a můžeme tak u nových zařízení určit zda je v záruce.
„Part number" – jedná se o produktové číslo. Toto číslo je uvedeno většinou vedle S/N kódem P/N.
„Soubor s fakturou" – umožňuje přiložit a odeslat soubor např. fakturu od zařízení v záruce, či záruční list. Povoleny jsou formáty JPG, PNG, DOC a PDF. Fakturou nebo záručním listem prokážete, že zařízení je v záruce.
„Doprava" – zde si navolíte formu dopravy zařízení do a ze sběrného místa. Oprava na místě zákazníka – zásah v místě zákazníka formou výjezdu technika. Zpoplatnění dopravy u záručních oprav je závislé na záručních podmínkách výrobce. Osobně dopravím do sběrného místa – na vlastní náklady dopravíte zařízení k nám. PPL do servisu – sazba za jednosměrnou dopravu zařízení do sběrného místa. PPL do i ze servisu – sazba dopravy oběma směry (k nám i zpět k zákazníkovi). Můžete využít i jinou přepravní společnost.
„Popis závady" – zde prosím stručně uveďte problém se zařízením.
„Chcete se při odeslání zaregistrovat?" – při zaškrtnutí se provede automatická registrace. Po jejím provedení Vám budou odesílány e-maily o vývoji zakázky.
„Jméno/firma" – zde vyplňte své jméno a příjmení fyzické osoby, (tzv. koncový uživatel) vlastnící zařízení, nebo název společnosti která zakoupila zařízení.
„IČ" – vyplňuje právnická osoba, nebo fyzická osoba – podnikatel.
„Ulice č.p, Město, PSČ" – uveďte kompletní adresu kam máme zaslat zpět opravené zařízení
„Telefon, e-mail" – je důležité mít na Vás maximum kontaktů. Prosíme vždy o vyplnění.
Jak poznám, že byl požadavek korektně odeslán?
Po korektním odeslání požadavku Vám bude zobrazena stránka s informací o tom, že Váš požadavek byl odeslán na sběrné místo. Současně Vám bude odeslán e-mail s rekapitulací požadavku a s kontakty na vybrané sběrné místo. Pokud jste obrželi e-mail je vše v pořádku a budete brzy kontaktováni.
Registrace
Formulář „registrace" je koncipován podobně jako výše uvedený formulář. Jen doplníte navíc své heslo pro přístup do systému. Po zaregistrování budou uživateli chodit informace o vývoji zakázky, obchodních nabídkách naší společnosti, novinkách atd.
