Informace o službě

Pomocí služby servishardware.cz můžete zadat servisní požadavek. Servisní požadavek pošlete přes formulář „poslat požadavek" při výběru sběrného místa na mapce. Po jeho odeslání obdržíte informační e-mail o průběhu zpracování požadavku.

Cena

Záruční servis je zdarma, pozáruční za poplatek. Cenu pozáručního servisu s Vámi po diagnostice závady zkonzultuje servisní technik. Tedy pokud výrobek neopravíme, nic neplatíte. Orientační ceny opravy některých závad naleznete u jednotlivých druhů zařízení, u kterých provádíme servis. U některých zařízení, kde výrobce řeší reklamaci formou výměny za jiný kus, není doprava zdarma (zde CS Data, s.r.o. neprovádí opravu). Jedná se zejména o inkoustové tiskárny A4 nebo laserové tiskárny řady 1xxxx značky Hewlett Packard. Typ požadavku (záruční/pozáruční) zadáte pomocí volby ve formuláři pro zadání požadavku. Pro pozáruční servis je možné požadovat odhad ceny opravy.

Doprava

Zboží je možné předat osobně na adrese nejbližšího sběrného místa, poslat poštou, nebo předat kurýrovi služby PPL, který si k vám pro zboží přijede.

Doprava s využitím přepravce PPL

Cena dopravného zahrnuje obousměrnou dopravu zařízení do servisního místa nebo jednosměrnou. Obousměrná sazba činí 250,- Kč, jednosměrná 150,- Kč.

On-site servis

On-site servis (servis na místě u zákazníka) je možné nabídnout v těchto variantách:

1. Záruční:

bezplatně – pokud je obsažen v záruce výrobce nebo společnosti CS Data v záruce (i s dopravou)
zpoplatnění dopravy – stanoví společnost CS Data, pokud není obsahem záruky

2. Pozáruční

zpoplatněný servis + doprava k zákazníkovi a zpět

Jak zadat servisní požadavek?

Zadání servisního požadavku probíhá ve dvou krocích.

První krok – volba sběrného místa

Prvním krokem je volba sběrného místa. Sběrné místo zvolíte pomocí mapky na hlavní stránce webu. Vyberte sběrné místo, které je nejblíže lokaci odkud chcete dopravit Vaše zařízení. Pro zvolení místa postačí kliknout myší na název města na mapce a ve vyskakovacím boxu klikněte na „Poslat požadavek". Tímto se dostanete k druhému kroku - vyplnění formuláře požadavku.

Druhý krok – vyplnění formuláře požadavku

Pro vyřízení servisu/opravy Vašeho zařízení potřebujeme získat informace o zařízení, poruše a Vaše kontaktní údaje. K tomuto účelu slouží formulář požadavku. Korektním vyplněním a odesláním formuláře dokončíte poptávku servisu/opravy Vašeho zařízení.

Popis jednotlivých polí formuláře se nachází na stránce s nápovědou.

Postup odeslání zakázky

Do krabice k zařízení vložte průvodní dopis s informacemi o závadě zařízení. Pokud je zařízení v záruce i nákupní doklad (faktura, účtenka). Postačí kopie dokladu.
Balík odevzdejte řidiči. Pro lepší dohledatelnost doporučujeme čísla balíků archivovat.
Po opravě bude zařízení odesláno zpět na adresu, ze které byl balík vyzvednut (nebude-li dohodnuto jinak).
Pokud je balík při předání viditelně poškozen (obsah), je nutné ihned sepsat s řidičem zápis o škodě. Skryté vady zařízení způsobené přepravou je nutné ohlásit zasilateli nejpozději do 3 dnů od doručení zásilky a sepsat zápis o škodě. Informace o správném zabalení balíku a reklamační podmínky společnosti PPL naleznete zde.